重要提示：我司非运输机构，一切物流都不能保证100%不破损，不丢件，即使在包裹进行了付费加固的情况下，也不能预测物流途中发生的一切情况，以下破损，丢失包裹处理流程，请大家仔细阅读，物流本来就有风险，易碎品，易损品的寄送，更加要谨慎。

 符合以下情况的任何一条，都无法进行理赔

 1、 服装布料等褶皱，但不影响穿着。无法理赔。照片书籍等，有折痕或者划痕，但不影响阅读观看，无法理赔。

2、 包裹外箱明显破损，但客户未检查内件情况直接签收了。签收了则视为包裹没问题，此时再提出破损理赔申请，是无法跟进处理的。如果外箱破损的情况，请一定不要立刻签收，在快递员见证下一边拍照或者录视频一边拆开，让快递开具该有快递公章的破损证明以后，再签收包裹。然后提供破损证明和照片视频证据联系我们客服处理索赔事宜。

3、 对于易碎品的运送破损不负责，日本邮局明确指出，易碎品损坏不赔，因此即使是进行了付费加固的易碎品收到破损，我司和邮局也是不赔付的，易碎品寄送风险较高，请谨慎转运。 

温馨提醒：易碎品包括但不限于以下物品（玻璃或陶瓷制品、土锅砂锅、CD/DVD/光盘、手办模型、电子产品、乐器、按压嘴式洗护用品或日用品等），建议选择增值服务：特殊加固（5-100元/件），预收30元，视打包情况处理收费，请备注清楚需要特殊加固的物品、加固方式。加固会增加包裹重量和体积，能一定程度降低破损风险，但不能杜绝运输途中的所有意外。即使进行付费加固的易碎品收到破损了，也是无法进行赔付的，请谨慎转运。

 4、 商品外包装由于挤压或者摩擦震动等导致的变形破损，但不影响正常使用的商品。无论是否加固，我司不承担任何打包上的责任，如客户可以联系快递索赔，我司可以提供协同理赔帮助。

5、 任何违禁品的寄送被海关没收等，我司不承担任何责任。

6、 客户自己提供的收件人名字错误，电话错误，地址错误导致的包裹无法签收，丢失等，我司不承担任何责任。

7、 不可抗力因素（灾难、天气、海关政策等）导致的包裹丢失，延误等，我司不承担责任。 

邮政直邮包裹破损理赔流程：

 在包裹未签收的情况下，要求邮政开具CN24破损证明，联系客服填写《破损少件索赔表》，填写完整后，将表格发给客服，我司将协助客户向邮局提出理赔申请。日本邮局对于破损包裹的处理时间较长，正常是提出申请后的1-3个月内完成处理，请耐心等待。

邮政直邮包裹丢失理赔流程：

 1、 Ems包裹在发出30天后未收到的包裹，可以联系客服，我司会向邮局发调查函申请查询，邮局确认包裹丢失后，1-3个月内进行赔付。

2、 航空便包裹在发出45天后未收到的包裹，可以联系客服，我司会向邮局发调查函申请查询，邮局确认包裹丢失后，1-3个月内进行赔付。

3、 船运包裹在发出90天后未收到的包裹，可以联系客服，我司会向邮局发调查函申请查询，邮局确认包裹丢失后，1-3个月内进行赔付。

赔付标准如下表。

 非邮政直邮包裹破损，丢失理赔流程：按照对应线路说明进行理赔。